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一,夜半时分收到各类紧急呼叫
2009年1月1日凌晨2点06分,在享受完新年的欢乐气氛,和亲朋好友们活动完毕,躺进温暖的被窝,渐渐进入梦乡后的信阳大多数移动手机卡的用户,大概都不会想到,自己将会收到几个来自亲密朋友的紧急呼叫.这种呼叫在平时是绝对不会在这个时间打进电话来的.
笔者作为信阳人,一个信阳移动公司的忠实用户,也带着诧异的表情,在2009年1月日凌晨2点多,接到了陆续3个这样的电话——"新年快乐,**,把你吵醒了吧? 不过我会为此付费的——现在拨打移动的100861,你的话费余额会有大额度奖励,有可能翻倍,有可能更多.据说这个事情几个小时内会结束.你快点试试."
二,亲身体验移动的新年Surprise
笔者此时看了看日历,今天是元旦,并非什么西方传播过来的洋节日——愚人节.不过心中仍然半信半疑.带着忿忿的心情,笔者拨通了100861.一阵清脆的响铃过后,电话中响起声音:请挂机,您的花费信息已经通过短信方式发送到您的手机.感谢来电,再见.
片刻,手机中收到一条话费信息:
尊敬的神州行客户,您12月份的总话费为1**.8元,截止到12月30日24点余额为99.**元.回复以下数字可查询:1.套餐使用情况,2.缴费记录,3.月帐单,4.已开业务,5.月租预存情况
看到信息后,笔者乐了,果真是在已经不多了的余额上给增加了一小笔,大概增加了50%的样子,心想还真有此等好事.遂逐个回拨电话向几位吵醒我的好友道谢.
三,移动新年惊喜被病毒式疯狂传播
遭遇移动新年惊喜之后,笔者面带笑意,躺进温暖的被窝,打算做个好梦,睡个好觉.是啊,移动公司的体贴让人感动,作为移动公司的用户,真的是倍感幸福...
不过一脸痴呆幸福状的笔者,在被窝翻来覆去又想了一遍整个事件,高兴不起来了:移动何时做过此类善举? 君不见网上各种对移动的不满,许多的不知情消费,不良SP商通过短信渠道从用户手机帐户扣取话费,等等等等.貌似移动从来都是一分钱一分钱的从客户话费中捞钱的,缘何09年的第一天,会突发善心?做此回馈用户的"义举"?不过通过移动权威话费查询通道反馈的结果来看,也真的返还了话费啊?
百思不得其解的笔者决定不再想了.既然你送,咱就先坦然的收下便是.不但自己要收下,咱也不能独享,于是乎,笔者在凌晨2点多,顶住被臭骂的危险,拨打了十多个好友亲朋的电话,让他们也同样做了一遍.收到话费反馈后的好友亲朋,也都向笔者回电致谢.收到感谢的笔者,在一脸的痴呆幸福状中香甜安睡.
正在看此文的朋友,相信也和笔者做过类似的事情.病毒式疯狂传播在短短几个小时内,淋漓尽致的展现在移动客户面前.
四,移动公司的反悔——移动拿用户开玩笑?
笔者无法统计一夜之间,这种病毒传播到底覆盖了多大一部分人群.但是从笔者起床上班后,在路上,办公室以及菜市场,甚至公共厕所里,听到的几乎都是对这个移动新年惊喜的谈论,这个事件的覆盖面不可用"广泛"来进行评价,那真的是非常的广泛.
人人见面都在谈论着一个话题:你话费送了多少?多数谈论此事的人们脸上都洋溢着得到移动公司实惠后的喜悦.
然而这种喜悦似乎就像愚人节的惊喜一样,根本长远不了.在2009年1月日中午11点40分左右,笔者以及所有移动用户,应该同样的都收到了一条代表着移动公司反悔的短信:
尊敬的客户:09年1月1日凌晨零点开始我公司计费系统进行出帐,零点到七点查询到的话费余额不是最终结果,最终结果请在今天十八点以后查询(不存在拨打100861送话费的情况).由此给您带来的不便,敬请谅解!(河南移动)
五,移动新年第一天的炒作?
可以想象一下移动众客户在收到此条短信后的表情.是惊讶?是无奈?是愤怒?还是哭笑不得?如果想要知道,那就需要进行一次调查统计了.
反正笔者是有一种哭笑不得的无奈.
在笔者发稿之时,本次事件算是以移动公司的反悔短信草草的做了个收尾.但是事情真的就这么容易收尾吗?
笔者为此次事件,专门咨询了上海复旦大学法律系的教授以及一些律师朋友,得出法律意义上的结论是——移动通过100861发送给客户的信息可以作为客户的话费余额有效凭据,客户完全可以依此信息进行消费,移动应该为自己的过错买单.
让我们来总结一下本次事件:
1,一方面,移动公司从此次事件中,至少刺激了80%以上的客户在凌晨2点多进行了大量电话消费.这笔数字算起来,不能说是不惊人.而移动客户在此次事件中,无缘无故的消费了本不应该消费的话费.
2,另一方面,移动公司在新年伊始跟客户玩了次中国式愚人节,忽悠了原本很信任他们忠实客户,却以一条反悔短信草草收尾,这显然是没有诚意的,也就是移动公司根本没有意识到自己犯下了错误,更不知道自己或许无形中已经惹下了众怒.在客户失望之余,移动公司是否会出现信任危机?移动信誉是否会大打折扣?
3,本文只是抛砖引玉,还有更多值得探讨的东西,希望大家一起参与进来.大家共同聊一聊2009移动愚人节事件. |
发表于 2009-1-1 15:28
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发表于 2009-1-1 15:42
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发表于 2009-1-1 17:29
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